Возврат и обмен

Сначала примерьте при получении

При доставке СДЭК заказ можно открыть в пункте выдачи или при курьере, посмотреть и примерить. Если что-то не подойдёт, откажитесь от всего заказа или выкупите только то, что понравилось (если при заказе включена «частичная доставка»). Отказ при получении бесплатный.

При доставке Почтой России примерки при получении нет — если вещь не подойдёт, её можно вернуть в течение 14 дней (см. ниже).

Если в посылке чего-то не хватает, лежит не та вещь или видно повреждение, попросите сотрудника пункта выдачи составить акт. С ним мы быстрее всё решим.

Вернуть вещь, которая не подошла

Срок — 14 дней со дня, когда вы получили заказ. Получение — это день, когда вы забрали посылку в пункте выдачи или вам её отдал курьер. Отказаться от заказа можно и раньше, до того как вы его получили.

Мы примем вещь, если:

• её не носили и не стирали, на ней нет пятен, запахов и следов носки;
• сохранены заводские бирки и ярлыки. Упаковку лучше сохранить, но и без неё вещь примем;
• есть документ о покупке (чек или номер заказа). Если чека нет, ничего страшного: покупку можно подтвердить номером заказа, выпиской по карте, перепиской с нами.

Носки и другие чулочно-носочные изделия принимаем на тех же условиях: неношеными, с ярлыками и бирками. Упаковка не обязательна, а помятая или вскрытая упаковка — не причина для отказа.

Если вещь носили, стирали или испортили, принять её как вещь надлежащего качества мы не сможем. Мы пришлём вам фото и отправим вещь обратно за наш счёт. Не согласны с нашей оценкой — напишите нам. Если спор о том, есть ли в вещи брак и отчего он появился, мы проверим качество и при необходимости за свой счёт проведём экспертизу; вы можете при этом присутствовать.

Обмен

Не подошёл размер, цвет или фасон? Напишите или позвоните нам в течение 14 дней со дня получения, и мы предложим замену, если нужная вещь есть в наличии. Старую вещь отправьте нам так же, как при возврате (см. «Кто платит за доставку»), а доставку новой вещи оплачиваете вы. Если подходящей замены нет, вернём деньги.

Как вернуть

1. Сообщите нам, что хотите вернуть вещь: позвоните +7 (495) 255-59-54 (пн–пт, 9:00–16:00 МСК) или напишите на service@allmongolia.ru. Укажите номер заказа, что возвращаете, и куда вернуть деньги (если платили при получении в СДЭК — реквизиты счёта).
2. Заполните заявление на возврат. Бланк лежит в посылке, его можно скачать: PDF / Word.
3. Упакуйте вещь так, чтобы она не помялась и не испачкалась в дороге, и вложите заявление.
4. Отправьте посылку.
   • Рекомендуем СДЭК по нашей заявке. Мы оформим отправку по нашему договору и пришлём номер заказа СДЭК — назовите его в пункте СДЭК при сдаче посылки. Платить там ничего не нужно. Посылка придёт в пункт выдачи: 670049, г. Улан-Удэ, ул. Бабушкина, 208, ПВЗ СДЭК UU11, получатель — ООО «ОЛЛМНГ ТЕКСТИЛЬ», +7 (495) 255-59-54.
   • Или любым другим удобным способом за свой счёт — например, тем же, каким пришёл заказ (Почтой России — на адрес отправителя, указанный на вашей посылке). Главное, чтобы мы могли проверить вещь при получении.
   • Сохраните квитанцию и трек-номер.

Кто платит за доставку

• Вещь без брака, отправка через СДЭК по нашей заявке: в пункте СДЭК вы ничего не платите. Стоимость пересылки мы заранее назовём и с вашего согласия (отметка в заявлении) вычтем из суммы возврата.
• Вещь без брака, другой способ отправки: пересылку оплачиваете вы при отправке, из суммы возврата ничего не вычитаем.
• Вещь с браком: пересылку оплачиваем мы, из суммы возврата ничего не вычитаем. Если вы уже отправили её за свой счёт, возместим расходы — сохраните квитанцию.
• Доставку заказа к вам возвращаем, если вы вернули весь заказ. Если вернули только часть — доставку не пересчитываем и ничего за неё не удерживаем, даже если бесплатная доставка была за счёт суммы заказа от 20 000 ₽.

Когда вернутся деньги

Не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили о возврате. Деньги вернём тем же способом, каким вы платили: на ту же карту или на реквизиты из заявления. Когда посылка дойдёт, менеджер с вами свяжется. Возвраты обычно идут к нам 10–20 дней, из дальних регионов дольше.

Если вещь с браком

Брак мы принимаем всегда. По закону вы можете выбрать, что вам удобнее:

• заменить вещь на такую же (тот же артикул);
• заменить на другую модель с перерасчётом цены;
• получить скидку, то есть соразмерно уменьшить цену;
• вернуть вещь и получить деньги.

Как сообщить. Напишите на service@allmongolia.ru: номер и дату заказа, что за недостаток, когда вы его заметили. Приложите фото. Чек не обязателен.

Пересылка вещи с браком — за наш счёт. Мы оформим отправку сами, а если вы уже отправили вещь, возместим расходы по квитанции.

Сроки. Деньги и скидку вернём в течение 10 дней с вашего требования. Замену сделаем за 7 дней; если нужна дополнительная проверка качества — за 20 дней; если нужной вещи нет в наличии — не дольше месяца.

Проверка качества. Получив вещь, мы при необходимости проверим её; вы можете участвовать. Если мы по-разному видим причину недостатка, мы за свой счёт проведём экспертизу; вы можете присутствовать и, если не согласны, оспорить её в суде. Если экспертиза покажет, что недостаток появился не по нашей вине (например, вещь неправильно стирали), закон обязывает покупателя возместить расходы на экспертизу, хранение и пересылку.

Сколько стоит доставка заказа (для справки)

В пункт выдачи СДЭК или Почты России — 700 ₽, бесплатно, если сумма заказа до скидок от 20 000 ₽. Курьер СДЭК до двери — 1200 ₽ при любой сумме заказа. Сроки — от 3 до 10 дней. Подробнее о доставке и оплате